• 人才信息
  • 行业培训
  • 展会
  • 营销+
  • 两栖
  • 观赏鱼
  • CAC水景秀
  • 器材测评
  • 品牌街
  • 鱼乐汇
  • 首页
  • 社区
  • 图集
  • 视频
  •      市场 

  • 水草造景

  • 一度魟鱼
  • 观赏鱼两栖

  • 批发专卖

  • 鱼粮鱼药
  • 水族箱器材
  • 您当前的位置:首页 > 行业培训 >

    淘宝人必看的淘宝客服技巧

    编辑:   时间:2015-08-24 16:57:30  点击量:

    在电子商务日益发达的今天,淘宝客服这个职位我们已经很熟悉了。两个人在同一个公司做淘宝客服,底薪一样,但是他们的工资一个三千,一个六千?到底是有什么不同呢??众所周知,淘宝客服跟业务员一样都是靠拿提成过日子的,交易量直接影响着淘宝客服的收入。那么淘宝客服有那些技巧可言呢?下面我们就简单介绍一下淘宝客服的相关技巧。 一、销售前的技巧营造一个轻松的气氛,让客户信任你 淘宝客服最大的工作量主要集中在销售前...

     

    \

    在电子商务日益发达的今天,淘宝客服这个职位我们已经很熟悉了。两个人在同一个公司做淘宝客服,底薪一样,但是他们的工资一个三千,一个六千?到底是有什么不同呢??众所周知,淘宝客服跟业务员一样都是靠拿提成过日子的,交易量直接影响着淘宝客服的收入。那么淘宝客服有那些技巧可言呢?下面我们就简单介绍一下淘宝客服技巧。

     

    一、销售前的淘宝客服技巧————营造一个轻松的气氛,让客户信任你

    淘宝客服最大的工作量主要集中在销售前。网络销售虽然已经相当普遍,但是还是有很多人信不过网络。在购买东西以前都会仔仔细细询问这询问那,生怕会遗漏点儿什么。面对这样的情况,淘宝客服就必须得做好“持久战”的准备了!以下几个为例,教你如何应付网上客人!

    客人:你好,在吗?(亲亲)

    客服:?

    (这种回答用一句幽默的语气来与顾客第一次接触,能够营造一种很轻松的氛围,让客户觉得你很有意思,很开心)

    客人:这件衣服有货吗!

    淘宝客服:请稍等,我帮您查一下)

    客人:你觉得这款哪个颜色比较好看,帮我推荐一下吧XX颜色的顾客比较多噢XX,体重?

    淘宝客服(有尺码概念的):根据您的身高体重数据,我建议您购买S码的您穿了可能会有些小!

    (这个时候够专业的尽可能的拿出你的专业,不够专业的尽可能的装出你的专业,让顾客感觉到你的可靠?

    淘宝客服:(有品牌的):您选择的这款衣服是7天之内包退换!

    淘宝客服(无品牌的):我们店经营也有这么久了,我们对自己的商品质量有绝对的信心,每一件宝贝在发货前我们都会进行仔细的检查,亲可以放心选购

    (这种时候一定要让顾客从你的话里感觉到你的肯定与自信,可以提供包退换服务的一定要告诉顾客,免除她的后顾之忧,以有效的提高成交几率?

    淘宝客服:我们的照片都是!

    客人:这衣服价格能少些不!请您谅解!请您谅解!同时在最后加上一句“请您谅解”以体现我们的得体?

    淘宝客服:您放心,在您付款之后我们会第一时间为您安排发货,我们承诺在)

    客人:我多久才能收到货XX4天内能收到货物,偏远地区预计!

    (一定要告诉顾客你的发货地址是哪个城市,让他对发货过来的距离有一个大概的估计,用真诚的语言告诉顾客,我们随时都关注着她的商品动态,以得到她最大的信任!

     淘宝客服:不知道亲喜欢的是哪种风格的衣服,您告诉我,我可以帮您一起看一下,给您一些推荐)

    二、售后技巧——巧解客户疑难、巧回答

    客人:这衣服和图片上有色差啊100%实物拍摄的,但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的,亲对其他地方还满意吗)

    客人:衣服穿着不合身,怎么办!(发退换货须知截图或文字)

    客人:不满意,能退货不!请问是什么地方不满意呢!当然也可以提供退货服务的,您可以先了解一下我们的退换货须知)

    (先询问顾客是什么地方让她不满意,如果是能够解决的问题尽量的替顾客解决,实在解决不了的就要给顾客退换货了.....很严重的)

    客人:衣服很薄,没有想象中的好

    淘宝客服:这款衣服我们的设计师是根据轻盈丶凉爽的理念设计的,所以拿在手上是会有比较薄比较纤柔的感觉,但是亲穿在身上可是会很舒适的)

    客人:衣服怎么还没到,怎么这么慢!您的衣服从)发到)需要大概X天内就能收到您的衣服了!您放心)


    转载声明:本文内容及图片版权为一度水族所有,未经正式书面授权不得以任何形式转载或使用。

    将文本转载到

    40.5K

    相关文章